Condiciones Generales

Condiciones de Contratación

En este apartado podrá encontrar la siguiente información:

Condiciones de Contratación Generales.
Política de Cancelación.
Política de Devolución.
Reclamaciones.
Condiciones de Contratación Rutas en Kayak + Snorkel.
Hoja de información al Usuario Rutas en Kayak + Snorkel.
Hoja de información al Usuario Rutas de Senderismo.
Hoja de información al Usuario Vías Ferratas.
Hoja de información al usuario Descenso de Barrancos.

Condiciones de contratación Generales

1.- Las actividades están sujetas a las condiciones de la naturaleza (meteorología) y de las personas que participan (agotamiento, lesiones…) que pueden sufrir cambios radicales durante las mismas. Los horarios, itinerarios y actividades, podrán modificarse o llegar a suspenderse “in situ” si las circunstancias lo aconsejan y siempre bajo el criterio del responsable de KayakSur Cabo de Gata S.L.U. (en adelante KayakSur Cabo de Gata para todos los puntos de la información).

2.- Cualquier modificación o suspensión de la actividad una vez comenzada, debida a causas ajenas a la organización, no implicará el reembolso de ningún importe ni la sustitución por otra actividad, por lo que se intentará comenzar en las condiciones más favorables.

3.- Cualquier actividad podrá ser anulada, modificada o aplazada, antes de su inicio, a juicio de KayakSur Cabo de Gata, si las condiciones en la zona no son adecuadas para su desarrollo. En estos casos de anulación o aplazamiento si se tiene derecho al reembolso total de lo pagado o a la sustitución por otra actividad equivalente de su conformidad.

4.– El compromiso de KayakSur Cabo de Gata, comienza tan sólo con la actividad propiamente dicha. El contrato y la responsabilidad de KayakSur Cabo de Gata, afectan solamente al trabajo directo de sus técnicos y a la organización de la actividad, no siendo responsable en modo alguno de los servicios externos como transportes, alojamientos, comidas…, que son contratados y pagados directamente por el cliente.

5.- Para cada actividad se adoptan todas las precauciones posibles para prevenir cualquier incidente, pero el cliente debe ser consciente que en las prácticas y ejercicios que se desarrollan al aire libre, existe un cierto riesgo, y que, en la naturaleza siempre existen fuerzas fuera del control humano y, por tanto, un peligro latente en cada actividad.

6.- Para evitar cualquier incidente, el cliente se compromete a aceptar las decisiones del profesional que le acompaña y seguir las consignas de seguridad que éste le dicte en el transcurso de la actividad. De los consejos de los guías, directrices, advertencias y enseñanzas, depende la seguridad del cliente durante la actividad. Cualquier incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión de la actividad programada como si esta se hubiera realizado, eximiendo de responsabilidad alguna a KayakSur Cabo de Gata.

7.- Cualquier actividad podrá ser suspendida, en las mismas condiciones que el punto número 2, si a juicio del guía, el cliente no cumple las condiciones físicas y técnicas mínimas requeridas.

8.- Para evitar los posibles riesgos causados por la falta de alguna pieza del equipo aportar por el participante (calzado, vestimenta…) considerado imprescindible, el guía podrá denegar la participación al cliente o retrasar el comienzo de la actividad hasta que este problema sea subsanado.

9.- El precio de las actividades ha sido calculado sobre la base del coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de la firma del contrato, así como, del número de participantes establecido. Cualquier variación de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final de la actividad, tanto al alza como a la baja. Estas modificaciones, serán notificadas al cliente por escrito o por cualquier medio que permita tener constancia de la comunicación efectuada, pudiendo, cuando la modificación sea significativa, desistir de la realización de la actividad, sin penalización alguna. En ningún caso se modificarán los precios en los 20 días anteriores a la fecha de la realización de la actividad, respecto de solicitudes ya realizadas, salvo en el caso de la variación del número de participantes.

10.- El cliente podrá ceder su plaza a otra persona, siempre que ésta reúna las características necesarias para la actividad, obligándose ambos en este caso a abonar los posibles gastos que ocasione la cesión. Además, los dos responderán solidariamente frente a las obligaciones contraídas con la organización en lo referente al plano económico, debiendo avisar con antelación de 5 días, para realizar las gestiones correspondientes.

11.- Durante la actividad, KayakSur Cabo de Gata podrá tomar fotografías de los participantes y/o grabar en vídeo el desarrollo de esta, a todos aquellos/as que así lo autorizaran en la Hoja de Información al Usuario. El objeto único y exclusivo, de esta acción es recopilar imágenes para la promoción de las actividades de KayakSur Cabo de Gata, sin que ello conlleve que KayakSur Cabo de Gata, ceda gratuitamente dichas imágenes al cliente o pida autorización para utilizarlas.

12.- Cada participante de la actividad está obligado a firmar la Hoja de Información al Usuario según el Decreto 20/2002, 29 de enero de Turismo Activo de la Junta de Andalucía y la Declaración de Conformidad. Los menores de edad también deberán de inscribirse en la Hoja de Información al Usuario, pero deberán de firmar su padre/madre y/o tutor/a. En el caso de centros educativos el responsable del grupo deberá de firmar dicha Hoja de Información al usuario en nombre de todos los participantes menores de edad. Negarse a firmar dicha Hoja de Información al Usuario será motivo suficiente para impedir al cliente realizar la actividad contratada sin derecho a la devolución del importe abonado.

13.- Todo aquel cliente que necesite factura de los servicios prestados podrá solicitarlos escribiendo un email a [email protected] con los siguientes datos.

Nombre y apellidos.
Dirección postal.
NIF.
Número de teléfono de contacto
Servicio prestado y día

La factura se le emitirá por email a la misma dirección de emisión de la petición.

14.- El hecho de tomar parte en cualquier actividad de KayakSur Cabo de Gata, implica la aceptación total por parte del participante de estas condiciones generales que tienen validez de contrato y de las condiciones particulares de las actividades que a continuación se describen.

15.- Con carácter general las relaciones entre KayakSur Cabo de Gata con los Usuarios de sus servicios telemáticos se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas. Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Almería para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.

Política de Cancelación

El importe que usted ha abonado será devuelto íntegramente si se reúnen algunas de estas condiciones:

1.- Anulación de la reserva por parte del cliente particular de 48 horas antes de la actividad. Para grupos cerrados, centros educativos, ayuntamientos, administraciones, etc., este plazo será de 10 días antes de la actividad, siempre y cuando en el presupuesto no se acuerde otra situación diferente. En el caso de que la actividad conlleve subcontrataciones que tenga un cargo estas será abonadas por parte del cliente. Puede informar de la anulación de su reserva por e-mail enviando un mensaje a [email protected] o un WhatsApp al +34 635178543, indicando el nombre de la persona que aparece en la reserva, día y hora de la actividad.

2.- Anulación por parte de la empresa por condiciones climatológicas adversas o razones justificadas indicadas por la empresa momentos antes de la actividad.

3.- Por enfermedad o problemas que haya tenido el cliente y que pueda justificarlo.

4.- Por anulación de la actividad por parte del guía si este ve que las condiciones no son adecuadas para continuar o hacer la actividad.

Política de Devolución

El importe del servicio o servicios abonados serán devueltos por el mismo medio que se pagó.

Reclamaciones

1.- Para presentar reclamaciones, el Cliente podrá dirigirse a KayakSur Cabo de Gata a través del número +34 635 178 543 en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamación. Asimismo, el Cliente podrá contactar con KayakSur Cabo de Gata, completando el formulario habilitado al efecto en el sitio web https://kayaksur.es/contacto/ o escribiendo a la dirección de correo electrónico: [email protected]

2.- Disponemos de Libro de Hojas de Quejas y Reclamaciones, el día de la actividad, que podrán solicitarlo a los guías. También estamos dados de alta en el Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.

3.- El Cliente podrá solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de su incidencia o reclamación, así como un número de referencia. Formulada una reclamación por el Cliente, si la misma no hubiera sido resuelta en un plazo de un mes o, si resuelta, no lo hubiera sido satisfactoriamente, el Cliente podrá dirigir su reclamación a los organismos de consumo pertinentes.

Condiciones de Contratación Rutas en Kayak

1.- Los niños/as de 5 a 8 años deben de ir acompañado por dos adultos que realicen la ruta (excepto en las actividades específicas de kayak para escolares que tienen otro formato de actividad que no es de ruta) ocupando plaza central en kayak triple. El uso del chaleco salvavidas es obligatorio para los niños de esta edad durante toda la actividad incluyendo el snorkel.

2.- Cada niño/a de 9 a 14 años deberá ir acompañado en kayak doble por un adulto (excepto en las actividades específicas de kayak para escolares que tienen otro formato de actividad que no es de ruta). El chaleco salvavidas es obligatorio para los niños de esta edad durante la ruta en kayak y recomendable durante el snorkel.

3.- Para los participantes adultos es obligatorio el uso del chaleco salvavidas durante la ruta en kayak, no siendo obligatorio, aunque si recomendable, su uso durante el snorkel.

4.- La actividad de ruta en kayak + snorkel incluye un reportaje fotográfico gratuito que podrán descargarse en nuestro Facebook @kayaksurcabodegata

5.- Tenéis que estar 15 minutos antes de la hora de comienzo indicado en la reserva. Tener en cuenta que, en las fechas de verano, del 1 de junio al 30 de septiembre, el tráfico puede ser muy denso. Los guías tienen la obligación de realizar las rutas en los horarios previstos y no esperaran a quien llegue con retraso por motivos ajenos a nuestra organización. Una vez comenzado el cursillo de enseñanza (briefing) no se admitirán más participantes, aunque tengan la reserva correctamente realizada.

6.- En el caso de tener cambiar de lugar de la ruta por las condiciones meteorológicas nos pondríamos en contacto usted vía telefónica o WhatsApp, al número de teléfono facilitado en la reserva. La ruta alternativa se le comunicara vía WhatsApp con un mensaje de ubicación. Dicha ruta esta también dentro del Parque Natural de Cabo de Gata – Níjar. El cambio de ruta no da derecho a la devolución del dinero abonado ya que no es una cancelación.

7.- En nuestra base de salida os estará esperando el guía para comenzar la actividad, localizareis nuestra furgoneta de color blanco serigrafiada en naranja y azul con el logotipo de KayakSur Cabo de Gata. Es importante que os llevéis crema de protección solar, cacao, gorra, bañador, calzado tipo escarpines, chancla cerrada o chancla de playa y una botella con agua. Deben de dejar en su vehículo todo lo que pueda mojarse y estropearse como teléfonos móviles, cámaras de fotos, relojes no acuáticos, joyas, … Nosotros os custodiaremos las llaves de vuestro vehículo.

8.- El día de la actividad se os puede requerir la confirmación de la reserva en caso de no aparecer en el listado de participantes ese día y turno. El teléfono de contacto el día de la actividad es el (+34) 635 178 543

9.- La realización de esta actividad está sujeta a las condiciones meteorológicas y del estado del mar al inicio de la actividad, por lo que los guías tienen la obligación de tomar y adoptar las decisiones y medidas oportunas para garantizar la seguridad de los participantes y el buen desarrollo de la actividad.

10.- Los criterios para el cambio de lugar de ruta o cancelación de esta serán los marcados en la normativa para excursiones en kayak por la Capitanía Marítima de Almería que a modo de resumen son los siguientes: Estado de la mar: menos de 0,5 metros de ola. Viento: velocidad no mayor de 15 nudos cualquiera que sea su dirección. Visibilidad: mínima de dos millas náuticas. No se podrá ejercer la actividad desde que la previsión meteorológica publicada por la AEMET a 12 horas supere los valores citados.

11.- El hecho de tomar parte en la actividad de ruta en kayak conlleva implica la aceptación total por parte del participante de estas condiciones específicas y de las condiciones generales de KayakSur Cabo de Gata, que tienen validez de contrato.

Hoja de Información al Usuario Rutas en Kayak + Snorkel

Decreto 20/2002, 29 de enero, de Turismo Activo, Junta de Andalucía

a) Las dos rutas principales a realizar con sus características son las siguientes:

– Ruta del Arrecife de Las Sirenas con salida en la playa de La Fabriquilla hasta el Arrecife de las Sirenas, ida y vuelta, con una distancia total de 5,5 kms. aproximadamente.

– Ruta de Los Piratas con salida en la Cala del Cuervo hasta el Playazo de Rodalquilar, ida y vuelta, con una distancia total de 5.5 kms. aproximadamente.

– Podrán realizarse otras rutas que serán especificadas en la Hoja de Información al Usuario.

b) Como estamos en un Parque Natural debemos de tener una especial atención a la conservación de este, siguiendo las siguientes recomendaciones durante la actividad:

– No deje ningún residuo durante la actividad y procure no abandonar nada en el mar como papeles, plásticos, botellas, etc., use las papeleras distribuidas en el Parque Natural para tal efecto y si incluso se las lleva a casa fuera del Parque Natural colaborará a tener un espacio más limpio.

– Procure no acercarse demasiado a las rocas y acantilados con el kayak para no chocar con ellos y deteriorar las rocas o especies marinas como anemonas, bígaros, coralinas etc., que viven en esa franja marítima.

– No haga ruidos que puedan espantar a aves marinas como las gaviotas o cormoranes.

– No toque ni arranque ninguna especie marina, así como no se lleve ningún elemento natural del Parque Natural como piedras, conchas, caparazones de erizos, etc., aunque no lo parezca todos tiene su función natural.

– Durante el snorkel no toque ninguna especie marina ni arranque ningún tipo de alga o fanerógama marina, al igual que en el punto anterior todas tienen una función natural.

c) Para hacer la actividad de Ruta en Kayak + Snorkel es imprescindible saber nadar, así como no tener ninguna patología que impida la actividad física y que su médico/a le haya desaconsejado. El uso del chaleco salvavidas es obligatorio durante toda la actividad. En caso de volcar del kayak deberá permanecer agarrado al mismo por la línea de vida hasta ser ayudado por un guía de la actividad.

d) Para cualquier urgencia los/as guías disponen de botiquín de primeros auxilios durante toda la ruta, así como de teléfono móvil y VHF marino conectados por el canal 16 con salvamento marítimo.

e) El material que se le aporta al participante es el siguiente: Kayaks dobles o triples para llevar uno o dos niños en el centro, con línea de vida, respaldo, chaleco salvavidas, pala y gafas de bucear con tubo. La actividad se realiza con kayaks dobles, se disponen de algún kayak individual por si hay algún grupo impar, pero no se puede elegir por parte del cliente en qué tipo de kayak se realizará la actividad, siendo los guías los que tomen esta decisión según su experiencia como profesionales y características del cliente.

f) La actividad es sencilla, aunque como todas las actividades deportivas existe un cierto riesgo, y que, en la naturaleza, siempre existen fuerzas fuera del control humano y, por tanto, un peligro latente en cada actividad. De los consejos de los guías, directrices, advertencias y enseñanzas, depende la seguridad del cliente durante la actividad.

g) El número máximo de kayaks durante la actividad es de 12 durante el verano y de 15 durante el resto del año. La ruta siempre estará acompañada por dos guías mínimo.

h) La edad mínima para poder realizar la ruta es de 5 años, los niños de 5 a 8 años irán siempre ocupando plaza central en un kayak triple acompañado por 2 adultos. Los niños de 9 a 14 años deberán de ir siempre acompañados por un adulto en un kayak doble.

i) La empresa dispone de un Seguro de Responsabilidad Civil y un Seguro de Accidentes con las coberturas mínimas dispuestas en la legislación vigente para este tipo de actividades.

Hoja de Información al Usuario Rutas de Senderismo

Decreto 20/2002, 29 de enero, de Turismo Activo, Junta de Andalucía

Se rellenarán las características según el sendero contratado.

a) La ruta de senderismo tiene las siguientes características:

– Distancia: ______ kms.

– Dificultad MIDE: Medio: ___ Desplazamiento: ___ Itinerario: ___ Esfuerzo: ___ www.montanasegura.com

b) Como estamos en un Paraje Natural, Parque Natural y/o Parque Nacional, debemos de tener una especial atención a la conservación de este, siguiendo las siguientes recomendaciones durante la actividad:

– No dejar ningún residuo.

– No alterar el medio natural tocando la flora y/o fauna.

– Seguir los senderos marcados y no coger atajos.

– No hacer ruidos que puedan molestar a la fauna.

– No hacer fuego.

c) Para hacer la actividad de Senderismo es imprescindible tener una condición física adecuada a la ruta, no tener ninguna patología ni enfermedad que impida la actividad física y/o que su médico/a le haya desaconsejado. Llevar el material necesario para la realización de la actividad de Senderismo según lugar y época del año. El material mínimo que debe aportar el participante será; ropa deportiva y de abrigo según ruta y época del año, calzado deportivo adecuado a la ruta y época del año, mochila con dos asas, chubasquero, gorra/o, guantes, crema de protección solar, cacao labial, agua y comida.

d) Para cualquier urgencia los guías-monitores/as disponen de botiquín de primeros auxilios, teléfono móvil, walkie talkies para comunicarse entre ellos y protocolo de emergencias.

e) El material que se le aporta al participante es el siguiente: Para esta actividad no se le aporta al participante ningún material específico. Los guías-monitores/as llevan bastones telescópicos por si a algún participante le hiciese falta para progresar durante la ruta.

f) La actividad tienen una dificultad arriba indicada, aunque como todas las actividades deportivas existe un cierto grado de esfuerzo físico y/o destreza, y que, en la naturaleza, siempre existen fuerzas fuera del control humano y, por tanto, un peligro latente. De los consejos de los guías-monitores/as, directrices, advertencias y enseñanzas, depende la seguridad del cliente durante la actividad.

g) El número máximo de participantes es de 30 personas, siendo la ratio de 1 guía-monitor/a cada 15 participantes.

h) La edad mínima para poder realizar la actividad es de 14 años. Los menores de edad deberán ir acompañados por un adulto responsable de este (excepto a los grupos de centros escolares que la edad podrá ser menor y se adecuará un recorrido de sendero según condiciones del grupo, siempre acompañados por los responsables del grupo).

i) La empresa dispone de un Seguro de Responsabilidad Civil y un Seguro de Accidentes con las coberturas mínimas dispuestas en la legislación vigente para este tipo de actividades.

Hoja de Información al Usuario Vías Ferratas

Decreto 20/2002, 29 de enero, de Turismo Activo, Junta de Andalucía

Se rellenarán las características según la vía ferrata contratada.

a)La Vía Ferrata tiene las siguientes características:

– Dificultad escala Hustler: K ___

– K1 (fácil), K2 (poco difícil), K3 (algo difícil), K4 (muy difícil), K5 (extremadamente difícil).

– No deje ningún residuo.

– No toque ni arranque ninguna especie de flora y fauna.

– Seguir los senderos marcados y no coger atajos durante la aproximación y salida de la Vía Ferrata ni durante la escalada de esta.

c) Para hacer la actividad de Vía Ferrata es imprescindible no tener vértigo, tener una condición física adecuada al nivel de la Vía Ferrata, no tener ninguna patología ni enfermedad que impida la actividad física y/o que su médico/a le haya desaconsejado. Llevar el material necesario para la realización de la actividad de Vía Ferrata. El material mínimo que debe aportar por el participante será; calzado deportivo o de montaña, ropa deportiva adecuada a la época del año, crema de protección solar, cacao labial, mochila pequeña con dos asas y botella de agua.

d) Para cualquier urgencia los guías-monitores/as disponen de botiquín de primeros auxilios, teléfono móvil y protocolo de emergencias.

e) El material que se le aporta al participante es el siguiente: Casco, arnés, vagas disipadoras para Vías Ferratas, polea doble para cable de acero con vaga de anclaje, descensor de ocho y mosquetón. El material de seguridad común que llevan los guías-monitores/as es el siguiente: Cuerda de 35 metros dinámica, cordino auxiliar de 30 metros, mosquetones HMS, mosquetones simétricos, descensores de ocho de repuesto, puño ascendedor, cintas express, cordinos machard, polea simple y material de reuniones.

g) El número máximo de participantes es de 10 personas, siendo la ratio de guía-monitor/a por participante de 1/5.

h) La edad mínima para poder realizar la actividad es de 18 años.

i) La empresa dispone de un Seguro de Responsabilidad Civil y un Seguro de Accidentes con las coberturas mínimas dispuestas en la legislación vigente para este tipo de actividades.

Hoja de Información al Usuario Descenso de Barrancos

Decreto 20/2002, 29 de enero, de Turismo Activo, Junta de Andalucía

Se rellenarán las características según el descenso de barrancos contratado.

a)Características del Barranco:

– Distancia del barranco: ______ kms.

– Aproximación y vuelta: ______ kms.

– Dificultad: V _____, A _____, E _____

– No deje ningún residuo.

– No toque ni arranque ninguna especie marina.

– Seguir los senderos marcados y no coger atajos durante la aproximación y salida del barranco ni durante el descenso de este.

c) Para hacer la actividad de Descenso de Barrancos es imprescindible saber nadar y no tener vértigo, tener una condición física adecuada al barranco, no tener ninguna patología ni enfermedad que impida la actividad física y/o que su médico/a le haya desaconsejado. Llevar el material necesario para la realización de la actividad de Descenso de Barrancos. El material mínimo que debe aportar por el participante será; calzado deportivo o de montaña para mojar, bañador, toalla, crema de protección solar, cacao labial, agua y comida.

d) Para cualquier urgencia los guías-monitores/as disponen de botiquín de primeros auxilios, teléfono móvil y protocolo de emergencias.

e) El material que se le aporta al participante es el siguiente: Traje de neopreno completo de barrancos, escarpines tipo calcetines de neopreno, casco, arnés de barrancos, baga de anclaje con mosquetón, descensor de ocho con mosquetón, mochila de barrancos y bote estanco. El material de seguridad común que llevan los guías-monitores/as es el siguiente: Cuerda de 60 metros semiestática, cuerda de 40 metros semisestática, cordino auxiliar de 30 metros, mosquetones HMS, mosquetones simétricos, descensores de ocho de repuesto, puño ascendedor, cintas express, cordinos machard, polea simple y material de reuniones.

g) El número máximo de participantes es de 10 personas, siendo la ratio de guía-monitor/a por participante de 1/5.

h) La edad mínima para poder realizar la actividad es de 18 años.

i) La empresa dispone de un Seguro de Responsabilidad Civil y un Seguro de Accidentes con las coberturas mínimas dispuestas en la legislación vigente para este tipo de actividades.